了解用户行为是找出用户如何与产品进行交互的关键，具体来说，他们花了多少时间使用？他们点击最多的是什么？他们在过程中的什么时候决定下单？分析用户的行为将回答此类问题，并帮助不断完善产品。

实际上，了解用户的行为是构建优秀产品的基础，也是衡量公司组织良好的指标。它不仅可以提供有关产品的宝贵见解，而且还可以为你提供竞争优势，提高客户保留率，确保满足客户需求并消除用户体验设计中的猜测。

一、什么是用户行为？

用最简单的术语来说，用户行为是指用户与特定产品进行交互的方式。要分析用户行为，需要设置各种用户指标来衡量可用性和直观设计。可以监视和分析的用户指标，例如点击次数，导航，会话时长和转化率。

例如，假设本月的转化率比前一个月高30％，如何找出如此大幅度改善的原因？

有两种选择：

1. 可以认为是自然增长；
2. 可以查看用户过去两个月的行为，并比较这段时间内用户与产品的互动发生了什么变化。

确定可能影响用户行为更改的设计变量。收集用户行为数据的最终目标是了解用户为何按照自己的方式进行行为。是什么促使他们采取行动？还是他们不采取行动的原因是什么？查看和分析用户行为有助于回答这些问题。

尽管从技术上理解用户行为不是很难，但实际上也不是轻而易举。值得庆幸的是，有几种方法可以使用户行为的理解变得更加容易。

二、了解用户行为的7个步骤

人们喜欢认为自己做出了正确的选择。他们知道自己内心的渴望以及如何实现自己的目标。如果大多数客户的生活和产品参与决策是有意识地驱动的，那么就无法以最高100％的准确性预测用户行为。

正如研究表明的那样，事情并不是那么简单。人们的行为有进化的原因。过去，他们主要是受到即时刺激的驱使。如今，我们采取了更加有意识的行动。

从巴甫洛夫犬到表现出色的运动员，都有许多例子指出如何使用重复性动作来改变行为，将有意识的过程转变为无意识并根深蒂固的新习惯。有意识和无意识的两种有关客户行为的见解都是有用的，而且它们不是互斥的。

他们确实做出了仔细、周到和计划好的决定。当与产品互动时，他们会采取有目的的行动。在这种有意义的交互中，最重要的任务是找到一种方式来深入了解他们的行为路径，分析交互见解并使用它们来预测用户行为，然后将帮助指导用户做出互惠互利的决策。

通过将交互过程放在用户路径图上，可以使用交互作用将无意识的过程转换为行动。

1）步骤1：定义测试目标

首先要清楚地概述用户测试目标。要测试什么？希望获得什么答案？

也许是：

• 任务完成：用户可以完成任务吗？是什么阻止用户完成任务？用户可以进入任务完成程序多远？
• 完成时间：用户需要多少时间才能完成任务？完成任务所需的时间太多还是太少？
• 流动效率：用户可以轻松浏览产品吗？用户流程的任何部分是否令人困惑？需要添加/删除任何步骤吗？
• 错误检测：用户是否遇到任何错误？错误何时发生？它们是可避免的还是不可避免的？用户能否从挫折中恢复过来？

可用性测试需要大量的研究，计划和准备。因此，准备好可靠的测试计划。

2）步骤2：选择一种测试方法

确定要退出测试的内容后，就该选择最合适的用户测试方法了。有许多测试方法可以考虑。以下是一些常见的问题：

• 个别深入访谈：此方法需要最长的时间才能完成，并且需要经过培训的测试人在准备好的脚本和任务方案的帮助下运行用户测试；
• 远程用户测试：远程用户测试是一种经济高效的技术，可以在自然环境中（例如在家或工作中）进行，并且可以进行审核或不进行审核；
• 树状图：参与者将内容卡组织成对他们来说最有意义的树状图；

  文章来源：《心理与行为研究》 网址: http://www.xlyxwyj.cn/zonghexinwen/2021/0430/334.html